通知公告

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安阳高新区管委会机关工作人员文明行为和服务规范

发布日期:2019-07-09 点击量:

第一章 总 则

第一条 为了进一步规范机关工作人员履职行为,改进工作作风,提高工作效率和服务质量,树立机关工作人员的文明形象,根据《中华人民共和国公务员法》《国家公务员行为规范》《安阳市民文明公约》《安阳市十不行为守则》制定本规范。

第二条 机关文明行为规范,是指机关工作人员在执行公务、提供服务或参加社会活动时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则及言行规范。

第三条 本规范适用于机关事业单位工作人员(含工勤人员)。

第四条 人民群众及社会各界均有权对机关工作人员进行监督,对其违反本行为规范的行为予以检举。


第二章 文明道德规范

第五条 政治坚定,忠诚尽责。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,全面贯彻落实党的十九大精神,增强“四个意识”、践行“两个维护”、坚定“四个自信”,在思想上、政治上和行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

第六条 遵章守纪,依法行政。模范遵守各项法律法规,承担社会责任,维护公共利益,按照法定程序和权限履行职责。强化法治意识,带头尊法学法守法用法,做到依法行政、依法办事。

第七条 勤于学习,善于思考。认真学习党的各项方针政策,学习与高新区发展建设有关的文件要求,学习与业务相关的知识,广泛阅读,学思结合,注重总结,做到真学、善思、会用,建设高素质专业化干部队伍。

第八条 实事求是,开拓创新。坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实,坚持创新发展理念,学习先进改革经验,创新发展思路,强化使命担当,勇于探索新形势下机关工作方法和高新区发展路径,干在实处,走在前列。

第九条 诚实守信,品行端正。积极培育和践行社会主义核心价值观。倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善。做到谦虚谨慎、言行一致、助人为乐、礼让他人、尊老爱幼、家庭和睦,维护党政机关及工作人员的良好形象。

第十条 履职尽责,干净担当。落实新时代好干部标准,做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。加强与部门、同事之间的协调配合,维护集体荣誉,增强责任意识和大局意识,主动配合不扯皮,积极负责不推诿,打造忠诚、干净、担当的干部队伍。

第十一条 严守纪律,规范言行。严守党的政治纪律和政治规矩,严以修身、严以用权、严以律己。规范政治言行,不散布违背党的理论和路线方针政策的言论,不妄议中央,不制造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论,不拉帮结派、搞团团伙伙,不搞两面派、做两面人。


第三章 文明办公规范

第十二条 按时上下班,不迟到、不早退。不脱岗串岗,有事外出提前请假并及时销假,上班时间不做与工作无关的事情。不在室内、楼道大声喧哗。到下班时间仍有外来人员办事时,应提供延时服务。

第十三条 实行首问负责制。凡第一个接待来电、来访或来办事者的工作人员,不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关,都要热情接待,问明事由。对属于自己职责范围内的事项,必须明确答复和及时办理;对不属于自己职责范围内的事项,要负责联系或介绍到有关部门,不允许说不知道或推诿扯皮。

第十四条 工作期间精神饱满,不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切,忙时闲时一样热情。不准以任何方式或借口怠慢、顶撞,刁难服务对象,更不准与服务对象发生争吵。

第十五条 办理业务和接待群众时主动热情,注重效率,准确迅速,做到认真、详细、完整地一次讲清楚,在规定的时间内完成任务,避免工作失误,不让企业或群众反复跑。

第十六条 电话铃响,要求在铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方打招呼。接打公务电话要使用普通话,亲切和气,耐心细致,表述准确,语言规范,使用文明用语。答复问题要认真,知晓的要耐心答复和解释;不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法,或者请对方留下联系电话,向有关部门问清情况后及时回复.

第十七条 对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。

第十八条 工作时间不打私人电话。如有私人电话打进,应尽量简洁、明确,减少通话时间,禁止长时间占用电话。

第十九条 处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

第二十条 工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情,要马上予以解决,能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办的时间要求,抓紧办理,按时完成,对符合正常程序的请示,能马上答复的,就立即答复,不能马上答复或不予解决的问题,要做好耐心细致的解释。

第二十一条 认真履行部门职能,加强相互配合协作。对上级交办或基层提出需本部门办理的事项,凡属于本部门职权范围内的,必须于规定时间内办完,不得借故拖延;凡属几个部门共同解决的事项,牵头部门要主动协调,有关部门要密切配合,不得推诿扯皮。

第二十二条 外出办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守办事单位工作程序和规则。

第二十三条 进入他人办公室应先敲门,经应允后方可进入,即使门是敞开的,也要以其他方式使主人知道有客来访,待听到了主人的招呼后再进门;离开时,应有礼貌地向主人告别。

第二十四条 办公环境整洁卫生,各类物品摆放有序,办公桌上不摆放与工作无关的物品。文件资料要及时整理归档,做到分类清楚。有条不紊,不在禁烟的地方吸烟,不乱扔烟头、杂物,随地吐痰。

第二十五条 勤俭节约,爱护公物。节约水电,降低办公成本,不浪费一度电、一滴水、一张纸,自觉维护公物的完整和安全,为提高能源资源利用效率、降低人均综合能耗做出贡献,努力建设资源节约型、环境友好型机关。


第四章 文明接待规范

第二十六条 接待办事人员要热情周到,态度和蔼,说话客气。做到来有迎声,问有答声,走有去语。听取陈述要精力集中,解答问题要耐心细致,必要时作好记录。如重要来宾要见领导或其他同志,要请来宾稍候,主动联系后再引导与其会见。来宾询问要去的科室路线时,要热情详细指引或引导。

第二十七条 引导客人时,接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。

第二十八条 客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导;如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。

第二十九条 客人离开时,应拉开门让客人先出来,并与客人握手道别。根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。


第五章 文明参会规范

第三十条 遵守会议时间,按照会议规定时间提前到达会场,到达会场应听从工作人员安排,按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参加的,要事先请假。

第三十一条 保持会场安静,不交头接耳,不使用手机,不打瞌睡,不随便离席走动,不看与会议无关的材料,重要内容要做记录。

第三十二条 会上发言要力求简明扼要,会议发言、讲话,无论是否形成书面文稿,都要做到:一是思路清楚,中心突出,观点、态度明确;二是要言之有理,力戒空话,废话,套话;三是要简短,勿冗长。

第三十三条 尊重他人的发言。开会时,自觉地将注意力集中于与议题有关的内容,倾听他人发言,认真思考问题,准备自己的意见。

第三十四条 去外地参加会议须经领导批准,会前要有准备,会后要及时汇报,带回的会议材料要注意保存,回单位后立即交给文件收发人员。

第三十五条 参加会议应将移动电话设置为振动状态或关机,不得在会场接打电话,接发短信。如遇特殊情况,应离开会场再接听。不得泄露涉及会议保密事项的内容。


第六章 文明上网规范

第三十六条 自觉遵守有关保守国家秘密的各项法律规定。禁止在网络上从事违法犯罪活动。不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息。不发表任何诋毁国家、政府、党的言论。

第三十七条 不使用软件或硬件的方法窃取他人口令、非法入侵他人计算机系统、阅读他人文件或电子邮件、滥用网络资源。不制造和传播计算机病***等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源或其它恶作剧行为。

第三十八条 不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不浏览色情、暴力、反动站点。不捏造或歪曲事实、散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。

第三十九条 禁止将涉密计算机接入管委会内网,禁止涉密计算机和网络内计算机之间交叉使用移动存储介质。禁止使用微信传递涉密信息。严禁使用代理软件、翻墙软件。工作人员不得擅自更改本机网络设置。

第四十条  工作时间内,禁止在计算机上或个人手机上看电影、炒股、玩游戏、网购,禁止使用在线影音播放软件,禁止下载与工作无关的信息内容,禁止使用QQ、微信等即时通信软件进行私人聊天。


第七章 文明举止规范

第四十一条 发型得体,面部清爽。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄,职业、场合的不同,梳理得当。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。

第四十二条 举止文雅,体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅举动。打喷嚏时应用手帕或纸巾捂口鼻,面向一旁,避免发出大声。站立时,腿要直,胸要挺,腹部平。坐着时,保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。

第四十三条 着装整洁,佩饰得当。有制服和工作服的单位应着装上班从事执法和公务活动。非统一着装单位人员衣物应熨烫平整,纽扣齐全,搭配协调。上班时间不穿短裤、背心、拖鞋。女性在办公场所不穿着吊带装、露脐装、超短裙等。首饰佩戴要适度得当。定期修剪指甲并保持手部洁净,女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。


第八章 附 则

第四十四条  有关部门将对本规范执行情况进行明查暗访,对违反本规定的行为责令整改,记入单位及个人年终考核成绩,并与文明奖发放挂勾。造成不良影响的严肃追究相关责任人责任。

第四十五条 本规范自公布之日起施行。

2019年6月



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